Novo sistema de Helpdesk moderniza a abertura de chamados de TI na Semad
A Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), por meio da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI), acaba de lançar uma nova plataforma para abertura e acompanhamento de chamados de TI. A partir de agora, todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo novo sistema de Helpdesk, disponível no endereço:
A mudança substitui o antigo modelo de envio por e-mail e traz uma série de vantagens que visam otimizar o atendimento, garantir mais transparência e melhorar a experiência dos usuários.
Principais benefícios do novo sistema:
- Agilidade no atendimento: demandas serão organizadas e direcionadas de forma mais eficiente às equipes responsáveis.
- Acompanhamento em tempo real: o usuário pode verificar o status da solicitação a qualquer momento.
- Histórico detalhado: todas as interações e soluções aplicadas ficam registradas para futuras consultas.
- Interface intuitiva: o sistema foi desenvolvido com base no framework GLPI, oferecendo navegação fácil e compatibilidade com diferentes dispositivos.
Como acessar
Para utilizar o sistema, basta fazer login com suas credenciais institucionais:
- Usuário: nome.sobrenome
- Senha: a mesma do e-mail institucional
⚠️ Atenção!
Com a implantação do novo Helpdesk, não serão mais aceitos chamados enviados por e-mail para 📧 atendimento.infra@meioambiente.mg.gov.br nem por WhatsApp.
👉 A partir de agora, o único canal oficial para abertura de chamados é o sistema Helpdesk.