Todas as demandas relacionadas à infraestrutura tecnológica da Semad deverão ser encaminhadas exclusivamente pelo novo siste
 
O Sistema Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Sisema) deu mais um passo em direção à modernização dos seus serviços internos. Por meio da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI), foi lançado um novo sistema de Helpdesk para abertura e acompanhamento de chamados de tecnologia da informação (TI). A ferramenta substitui o antigo modelo de solicitações por e-mail e está disponível no endereço: https://helpdesk.meioambiente.mg.gov.br
A partir de agora, todas as demandas relacionadas à infraestrutura tecnológica da Semad deverão ser encaminhadas exclusivamente pelo novo sistema, que traz mais agilidade, organização e transparência aos atendimentos.
O novo Helpdesk foi desenvolvido com base na plataforma GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), um software de código aberto reconhecido por sua robustez e versatilidade. Entre os principais benefícios da mudança, destacam-se:
  • Agilidade no atendimento: Chamados são organizados automaticamente e direcionados à equipe responsável, otimizando a resolução.
  • Acompanhamento em tempo real: Usuários podem monitorar o andamento de suas solicitações diretamente na plataforma.
  • Histórico completo: Todas as interações e soluções são registradas, facilitando consultas futuras e promovendo mais controle.
  • Interface intuitiva e acessível: Compatível com diferentes dispositivos e fácil de navegar, a ferramenta permite um uso eficiente mesmo por usuários sem conhecimento técnico.
"Com o compromisso contínuo de aprimorar a gestão pública e promover maior eficiência nos nossos processos lançamos o novo sistema de Helpdesk para atendimento das demandas de tecnologia da informação. A nova ferramenta representa um importante avanço na modernização dos nossos serviços internos. Contamos com o engajamento de todos os servidores nesse processo de transição e reforçamos que a equipe da diretoria de Infraestrutura e Suporte em Tecnologia da Informação está à disposição para apoiar essa mudança”, disse o superintendente de Tecnologia da Informação, Tiago Aroeira.
Para utilizar a plataforma, é necessário fazer login com as credenciais institucionais:
  • Usuário: nome.sobrenome
  • Senha: mesma utilizada no e-mail institucional
Importante: com a implantação do novo sistema, não serão mais aceitas solicitações enviadas por e-mail (📧 atendimento.infra@meioambiente.mg.gov.br) ou por WhatsApp. O Helpdesk passa a ser o único canal oficial para abertura de chamados de TI na Semad.
O e-mail atendimento.infra@meioambiente.mg.mg.gov.br continuará funcionando paralelamente somente até o dia 21/07.
 
Por que o GLPI?
 
A escolha pelo GLPI se baseou em critérios como:
  • Custo-benefício: Por ser de código aberto, o sistema elimina gastos com licenciamento, tornando-se uma solução econômica e sustentável.
  • Flexibilidade e customização: A plataforma permite adaptações às necessidades específicas da organização, com possibilidade de integração a outros sistemas.
  • Gestão completa de TI: O GLPI oferece funcionalidades para controle de ativos, gerenciamento de incidentes, mudanças, contratos, projetos e segurança.
  • Facilidade de uso: A interface amigável reduz a curva de aprendizado e facilita o uso tanto por equipes técnicas quanto por usuários finais.
Ascom/Sisema
Última atualização: quarta-feira, 2 jul. 2025, 09:17